تاريخ السريان: 26 سبتمبر 2026
الثياب المفصلة حسب الطلب
كل ثوب نصنعه يُفصل وفق مقاسات ومواصفات معتمدة للعميل. لذلك لا نقبل إرجاع الثوب المطابق للطلب لمجرد تغيير الرأي بعد بدء القص. يمكنك إلغاء الطلب قبل القص واسترداد كامل ما دفعته وفق سياسة الإلغاء.
العيوب والأخطاء
إذا كان الثوب معيباً أو غير مطابق للقماش أو التصميم أو المقاسات المتفق عليها بسبب خطأ منا، نتولى تصحيح المشكلة دون تكلفة عليك. نبدأ بالتعديل المناسب، وإذا تعذر تصحيح الثوب، يكون خيارنا المفضل إعادة تفصيله دون رسوم، بالتنسيق معك على المواصفات والموعد.
لا تعني أولوية إعادة التفصيل استبعاد استرداد المبلغ عندما يكون مستحقاً بموجب الأنظمة. وتظل حقوقك النظامية في المنتجات المعيبة أو غير المطابقة محفوظة، ولا يُفرض عليك التنازل عنها لقبول المعالجة. تتحمل ARABOUN الشحن اللازم لتصحيح خطئها، بما في ذلك خارج الرياض.
التعديلات ومقاسات العميل
نوفر خدمة تعديل مجانية للمشكلات المؤهلة المبلغ عنها خلال ستة أيام تقويمية من استلام الثوب، وفق سياسة المقاسات. إذا أُبلغنا خلال هذه المدة، تستمر معالجة المشكلة نفسها مجاناً حتى حلها ولو تجاوز التنفيذ اليوم السادس. لا تمثل هذه المدة حداً للحقوق النظامية المتعلقة بالعيوب أو عدم المطابقة.
إذا نُفذ الثوب حسب المقاسات التي قدمتها ثم تبين عدم صحتها، فقد يتطلب تعديله رسوماً؛ ونؤكد إمكان التعديل والتكلفة قبل البدء. لا ينطبق ذلك على خطأ منا في أخذ المقاسات أو تنفيذ المواصفات المعتمدة.
طلب المعالجة واسترداد المبلغ
تواصل عبر support@araboun.com أو +966582556674 مع رقم الطلب ووصف المشكلة، وصور إن كانت مفيدة. نراجع الحالة وننسق الاستلام أو الفحص والمعالجة. يرجى التواصل قبل إرسال الثوب حتى نرتب مسار الشحن الصحيح.
عند استحقاق الاسترداد، نعيد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية متى أمكن، أو إلى وسيلة أخرى متفق عليها ومتحقق منها. بعد تنفيذ الاسترداد من جانبنا، قد يستغرق ظهوره في حسابك حتى خمسة أيام عمل بحسب البنك أو مزود الدفع. نتابع معك إذا تأخر، ولا تُستخدم هذه المدة لتمديد أي مهلة نظامية ملزمة. تتم تسوية مدفوعات تابي وتمارا من خلال المزود؛ ولا تغيّر أقساطك من جانب واحد قبل تأكيد التسوية معه.